Info Coupure de courant EDF aujourd'hui en temps réel
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Pour faire des économies sur sa facture d'électricité et de gaz avec Kelwatt :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation EDF, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation EDF par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
8 minutes de lecture
En cas de litige, réclamation sur facture ou coupure non généralisée, il convient de contacter d’abord le service client EDF au 34 04 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Si le fournisseur ne propose pas de solution satisfaisante sous deux mois, une médiation interne peut alors être sollicitée. Le médiateur national de l’énergie devient accessible uniquement après une première médiation infructueuse chez EDF ou sans réponse satisfaisante sous deux mois. Le médiateur réexamine la situation et propose une solution amiable sous trois mois.
Comment faire une réclamation auprès d'EDF ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client EDF, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation d'EDF pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à EDF
Pour adresser une réclamation en ligne à EDF, le client peut utiliser le formulaire de contact dédié. Il est aussi possible d'envoyer un mail à [email protected]. L'accès à l'espace client EDF permet également de suivre l'état de la demande. La réclamation doit inclure le numéro de contrat, l'objet précis et les justificatifs nécessaires.
Faire une réclamation EDF par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès d’EDF, le client doit préparer son numéro de contrat et ses justificatifs. Il convient d’appeler le service client au 34 04 : les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. Lors de l’appel, le particulier doit clairement exposer l’objet de sa réclamation et fournir toutes les informations nécessaires. Un accusé de réception pourra être envoyé à l’abonné à la suite de sa demande.
Envoyer un courrier postal de réclamation à EDF avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Une réclamation écrite à EDF doit contenir les coordonnées du client, le numéro de contrat et une description précise du litige. L’envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé pour prouver la démarche. L’adresse postale à indiquer est :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il convient de conserver une copie du courrier ainsi que les justificatifs joints.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
EDF
Service réclamation client
[Adresse du service client d'EDF]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse d'EDF n'est pas satisfaisante
Le client doit d'abord adresser une réclamation écrite au service clientèle EDF, dont les coordonnées figurent sur la facture. En l'absence de réponse sous deux mois ou si la réponse n'est pas satisfaisante, la saisine du Médiateur national de l'énergie devient possible. Cette démarche est gratuite et s'effectue en ligne sur sollen.fr, dans un délai maximum de dix mois suivant l'envoi de la réclamation. Il convient de fournir la réclamation écrite initiale et tout document utile pour appuyer le dossier.
En cas de réclamation non résolue par le service client EDF, le consommateur peut solliciter le médiateur interne du groupe. Le dossier doit être envoyé via le site internet ou par courrier à mediateur.edf.fr ou Médiateur EDF - TSA 50026 - 75804 PARIS Cedex 08. Une seule médiation peut être engagée à la fois. Si la médiation interne ne satisfait pas le particulier, la saisine du Médiateur national de l’énergie reste possible.
En savoir plus sur le Médiateur EDF
Pourquoi faire une réclamation auprès d'EDF ?
Facture abusive
Le consommateur constate une facture anormalement élevée en raison d’une erreur de relevé ou d’un dysfonctionnement du compteur. La mauvaise application du tarif ou du contrat peut également causer une facturation abusive.
Une facture disproportionnée entraîne des difficultés de paiement et des menaces de coupure non justifiées. Cette situation oblige parfois le client à contester ou entamer une procédure auprès du fournisseur.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné subit une surfacturation en cas d’offre non conforme à la proposition initiale : le tarif promotionnel ou le code promo n’est pas pris en compte. La mauvaise gestion du contrat prive souvent le client des avantages tarifaires promis.
Cette erreur cause une perte d’argent pour le particulier et génère des réclamations. Un désaccord sur les tarifs pousse généralement à demander des explications auprès du service client.
Coupure d'énergie injustifiée
Le client peut subir une coupure d’énergie injustifiée à cause d’une erreur administrative ou d’un problème de communication avec le gestionnaire de réseau. Cette situation perturbe la vie quotidienne : équipements essentiels inutilisables, comme le réfrigérateur ou le chauffage.
L’abonné rencontre parfois une détérioration des denrées alimentaires ou une interruption d’activité professionnelle. Ces conséquences accentuent le mécontentement et justifient une réclamation rapide.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un particulier rencontre souvent des problèmes lors du changement de fournisseur : souscription non souhaitée, tarif incorrect ou options manquantes. Les erreurs viennent parfois d’un démarchage abusif ou d’une résiliation non prise en compte.
La double facturation ou la facturation continue après la résiliation entraîne une perte financière. Le consommateur subit une confusion sur l’offre réellement souscrite.
Problème lors d'un déménagement
L’abonné signale fréquemment un ancien contrat non résilié ou un nouveau contrat non activé à temps lors d’un déménagement. Le mauvais compteur activé ou la facturation d’une période non occupée sont aussi des motifs courants de réclamation.
Ce type de problème cause une double facturation ou une coupure d’électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement. Le particulier peine parfois à prouver la date réelle de départ auprès du fournisseur.
Pas satisfait par les services d'EDF > changement de fournisseur
Si l'expérience avec EDF est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Trouver moins cher que les tarifs de référence en comparant gratuitement les fournisseurs
Pour faire des économies sur sa facture d'électricité et de gaz avec Kelwatt :
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
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